+31 76 - 5331331
Storing

Storing

Zelf storing controleren

Als u een storing heeft kunt u de volgende dingen zelf controleren. Al deze stellingen dienen waar te zijn tenzij dit expliciet vermeld staat.

  • Staat er stroom op de glasvezel switch? (zie afbeelding 1 en 2 voor de verschillende types)
  • Indien u een glasvezel switch heeft zoals in afbeelding 1.
    • Is de stroom er af geweest en is daarna de verbinding niet terug gekomen? Als dit het geval is kunt u meteen een storing aanmelden. Dit is een fabricage fout die inmiddels hersteld is door de leverancier.
  • Staat er stroom op uw router?
  • Staat er stroom op uw firewall?
  • Kunt u de binnenkant van uw firewall benaderen?
  • Kunt u de buitenkant van uw firewall benaderen?
  • Indien u een router in bridge modes heeft
    • Kunt u de binnenkant van uw router benaderen?
  • Brand/knippert de glasvezel poort?
    • Bij een glasvezel switch zoals afbeelding 1 is dit poort 11.
    • Bij een glasvezel switch zoals afbeelding 2 is dit de meest linkse glasvezel poort.
  • Brand/knippert de poort waar uw router/firewall op aangesloten zit?
  • Branden de volgende lampen op de glasvezel switch?
    • Alcatel Lucent OS6250-8M (afbeelding 1)
      • PRI
      • OK
      • STK (Deze hoort NIET te branden)
    • Lightning Edge 310 (afbeelding 2)
      • POWER
      • STATUS
      • ALARM (Deze hoort NIET te branden)

 

Afbeelding 1: Alcatel Lucent OS6250-8M

 

Afbeelding 2: Lightning Edge 310

 

Wat te doen bij een Storing Glasvezelverbinding

Om bij een storing meteen de juiste persoon te kunnen spreken dient u te weten wat voor verbinding u heeft. Als u dit niet weet kunt u dit terug vinden op de volgende pagina:

Wat voor verbinding heb ik?

 

Voordat u de storing meld

Voordat u de storing meld kunt u zelf al een aantal dingen controleren. Door dit te doen kunnen wij  u sneller helpen en het probleem oplossen. Het stappenplan staat op de volgende pagina: 

Wat kan ik zelf controleren bij een storing?

 

IP Visie verbinding

Indien u een storing of probleem heeft met uw zakelijke glasvezel verbinding van IP Visie kunt u dit melden bij onze support afdeling. Het is makkelijk als u de lijnbenaming bij de hand heeft.

Telefoonnummer: 076-5331341
Bereikbaar: 24x7 bereikbaar