+31 76 - 5331331
Service Level Agreement

Service Level Agreement

Bij elk contract voor Zakelijk Internet dat u afsluit geldt een Service Level Agreement (SLA). Is een SLA worden afspraken gemaakt over de werking van de verbinding en service die je van IP Visie mag verwachten. In de SLA van IP Visie vindt u in elk geval onderstaande onderdelen terug:

  • wanneer storingen gemeld kunnen worden
  • binnen welk tijdsbestek storingen worden opgelost
  • informatie met betrekking tot onderhoudswindows

Service Level Agreement op maat

Elke organisatie heeft zijn eigen wensen en eisen ten aanzien van de internetverbinding. Om die reden hanteert IP Visie twee verschillende Service Level Agreements. Bij het aangaan van een contract maakt u automatisch gebruik van de Standard SLA. Wanneer internet noodzakelijk is voor uw bedrijfsvoering voldoet de Advanced SLA nog meer aan uw wensen.


Standard SLA

Meldingen storingen7 x 24 uur
Oplossen storingen7 x 24 uur
Storingsherstel90% binnen 8 uur
100% binnen 12 uur
HardwareherstelBinnen 24 kantooruren



Advanced SLA

Meldingen storingen7 x 24 uur
Oplossen storingen7 x 24 uur
Storingsherstel90% binnen 4 uur
100% binnen 8 uur
Hardwareherstel

Binnen 24 kantooruren