Sven Witlox

Sven Witlox

Mijn achtergrond ligt in de traditionele telefonie, maar ik had al vrij snel in de gaten dat verbindingen via IP de toekomst gingen bepalen. In mijn dagelijkse functie als engineer installeer en onderhoud ik zowel internet als telefonie verbindingen. Met mijn kijk op diensten als SIP Trunks en Hosted telefonie probeer ik interessante artikelen te publiceren die aanzetten tot denken en tegelijkertijd verhelderend zullen zijn.

Network & Voice engineer @ IP Visie

Gebruikersinstructie en training, een heikel punt

Wekelijks hebben we nieuwe Hosted Telefonie opleveringen staan. Prachtig om het product weg te zetten waarin we zo geloven en dit gevoel willen we onze klanten natuurlijk ook meegeven. Een nieuw toestel, nieuwe software of een APP op de smartphone. Allemaal leuk en aardig als je er iedere dag mee werkt zoals ik dat doe. Maar op het moment dat je al geruime tijd traditioneel belt met het huidige toestel op je bureau en krijgt iets nieuws voorgeschoteld is dit gevoel misschien toch heel anders. De meeste mensen hebben van nature moeite met veranderingen. Een goede begeleiding bij de overstap naar een nieuwe telecom oplossing en een heldere instructie is dan ook absoluut noodzakelijk. Ik ben een groot voorstander van een gebruikersinstructie op de werkplek van de gebruiker, maar het is een tijdrovende klus, die steeds herhaald moet worden.

SIP Trunk vervangt ISDN

Het gebruik van VoIP ( Voice over Internet Protocol ) is hard op weg om de standaard te worden voor communicatie-infrastructuur. VoIP is tegenwoordig een no-brainer als we dat vergelijken met traditionele telefonie. Het biedt de mogelijkheid om flinke kostenbesparingen te realiseren en gebruik te maken van vele geavanceerde functies. Het is per definitie een schaalbare oplossing en kan mee groeien met uw bedrijf, ongeacht de omvang van uw bedrijf.

Er zijn echter verschillende manieren om VoIP te implementeren binnen uw bedrijf. U kunt kiezen voor een SIP Trunk of voor een zogenaamde Hosted Telefonie oplossing (ook wel Hosted Voice, Hosted PBX, virtuele PBX, IP-PBX of IP Centrex genoemd). Beide oplossingen hebben zo hun voordelen en nadelen. Het is wat mij betreft een beetje te kort door de bocht om te zeggen dat kleine bedrijven per definitie het best kunnen kiezen voor een hosted oplossing (telefooncentrale uit de Cloud) en dat pas vanaf 20 tot 30 medewerkers het interessant wordt om over te stappen op SIP Trunking. Voor middelgrote bedrijven is het in ieder geval vaak een ingewikkelde keuze.

Smartphone is gevaar op de weg

Veilig Verkeer Nederland (VVN) is een campagne gestart die waarschuwt voor het gebruik van smartphones achter het stuur. Als u de laatste dagen nog de snelweg op bent geweest kunnen de borden u niet ontgaan zijn. Vijf icoontjes met een korte tekst adviseren u om naar een parkeerplaats te rijden als u zonodig even uw Facebook pagina wil raadplegen, gebruik wil maken van Twitter, WhatsApp of uw mail wil checken.

Onderzoek wijst uit dat 1 op de 3 mensen wel eens de mobiele telefoon gebruikt tijdens het rijden. Niet alleen om te bellen, maar ook om hun mail te lezen en berichten te versturen.

Smartphone veelzijdiger dan een Zwitsers zakmes

U kent vast het Zwitsers zakmes met het rode heft en het Zwitserse kruis. Het is een bekend multifunctioneel hulpmiddel en bevat afhankelijk van de uitvoering zaken als een schaar, mes, pincet, nagelvijl, blikopener en schroevendraaier. Alle attributen zitten opgevouwen in het handvat van het mes. Een mooi voorbeeld van een zeer compact apparaat met vele functies.

Toch valt het in het niet bij de Smartphones zoals we die vandaag de dag kennen. De BlackBerry’s, iPhone’s, Nokia’s, Samsung’s, HTC’s en Huawei’s van deze tijd. Het grootste deel maakt gebruik van IOS, Android of Windows Phone. De smartphone is tegenwoordig meer dan alleen een communicatie device, omdat het eveneens uitgebreide computermogelijkheden bevat. In feite is het een mini-computer waarmee je ook nog eens kunt bellen. Smartphone betekent dan ook letterlijk slimme telefoon.

Terug naar de vergelijking tussen het Zwitserse zakmes en de Smartphone. De vergelijking gaat niet meer op doordat we via Internet steeds nieuwe apps kunnen installeren op de smartphone waardoor de functionaliteit alsmaar toeneemt.

Vast Mobiel integratie

Vandaag de dag werken we niet meer uitsluitend op kantoor, maar werken we steeds meer thuis en onderweg. Het Nieuwe Werken wordt meer en meer omarmd waardoor we zelf onze tijd indelen en bepalen waar en wanneer we werken. De scheidslijn tussen werk en privé verdwijnt langzaam.

Uiteraard vraagt deze nieuwe manier van werken ook om oplossingen die dit faciliteren. Naast een goed ingerichte werkplek thuis en op de zaak wordt ook de bereikbaarheid onderweg van groot belang. Collega’s moeten elkaar goed kunnen bereiken om efficiënt te kunnen samenwerken, maar doordat gebruik gemaakt wordt van verschillende werkplekken en werktijden wordt de onderlinge communicatie veel complexer.

Voice over IP, voorzichtig ermee

“Bij IP-telefonie, Voice over IP of VoIP wordt het Internet of een ander IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren. Hierdoor wordt telefonie mogelijk op datanetwerken en ontstaat de mogelijkheid om de voorheen traditioneel gescheiden werelden van spraak en data samen te voegen”. Aldus de definitie van VoIP volgens Wikipedia.

Iedereen moet er aan geloven. Als u bij de gemiddelde IT of telecom adviseur vraagt naar VoIP, krijgt u in 9 van de 10 gevallen een enthousiast verhaal te horen met alle voordelen van deze nieuwe dienst: U heeft nog maar 1 infrastructuur nodig, u gaat besparen, het beheer wordt veel eenvoudiger, onderling gratis bellen, enzovoorts. Je bent niet goed bij je hoofd als je niet naar Voice over IP overstapt, daar komt het ongeveer op neer.